Har du ingen som är intresserad av din idé? Såklart du har, skriv ner dom så är första steget i analysen gjord!
Intressentanalysen avgör vem du ska kommunicera med när och hur. Kommunikationen kan vara i olika former, allt från att informera till att involvera.
Analysen avgör också vem som kan berätta hur bra idén presterar, du vill veta hur nöjda intressenterna blir. Intressenterna kan vara kunder, partners, aktieägare, myndigheter, beställare, användare, utvecklare o s v.
Målet med intressentanalysen är att hitta intressenter viktiga för anlyses nuläget som de sedan skapar en strategi baserat på.
Affärsmodellen med nuläge och strategi blir sedan grunden för affärsdriven arkitektur och affärsdriven säkerhet.
Vanligen hittar du intressenter inom följande områden:
- Medarbetare, jobbar med och förverkliga idén
- Partners, leverantörer och distributionskanaler m m
- Ledning, de i ledande befattning i ditt företag, chefer, projektledara, produktägare o s v.
- Användare Personer eller grupper av personer som kommer att använda din idé.
- Kunder som ska ta del av projektet eller dess resultat.
- Myndigheter, de som ställer legala krav på idén och kanske granskar din verksamhet .
Det behöver inte vara så svårt att göra en intressentanalys, här specificeras sex steg för rätt kommunikation med intressenterna:
- Definiera syfte med och omfattningen av analysen
- Identifiera tänkbara intressenter
- Analysera intressenterna utifrån värde och drivkrafter
- Kategorisera intressenterna efter makt och intresse
- Välj hur du kommunicerar med vem
- Planera din kommunikation
I den här artikeln används ramverket Archimate för att på modellform dokumentera intressentanalysen. Resultatet av analysen blir då återanvändbart i det kommande arbetet. Som du också kommer se så har du redan hittat element tidigare.
Som stöd i används från Archimate typerna Stakeholder, Value, Driver, Implementation Event och Business role.
Ta fram ett utkast för hur intressentanalysen ska gå till:
- Definiera scoopet för intressentanalysen
- Planera in vem som gör
- Beskriv hur du tänkt göra baserat på processen här
- Definiera ansvariga, deltagare och tid för punkt 2-6 nedan .
Sätt dig sedan tillsammans med några andra personer, några ur ledningsgruppen, projektteamet, beställaren eller andra och gå igenom ochförbättra ditt förslag.
Intressentkartläggningen startar intressentanalysen. Kartlägggningen handlar om att identifiera alla individer och grupper, som kan påverka förverkligandet av din idé och planering. Både nuvarande aktörer och potentiella aktörer bör identifieras.
intressentkartläggningen gör du enkelt genom att brainstorma kring vilka personer och grupper som påverkas, ju fler desto bättre, analysen kommer sen. Så strunta i vad som är rätt och fel. Här kan du även använda AI med en smart prompt
I intressentkartläggningen ska du hitta intressenter i form av partners kunder, medarbetare och regelverk.
Utgå från din nuvarande affärsmodell beskriven på businessnivå i arkitekturen med Idea Canvas.
För gipsat.nu är Benförsäkringar, Taxi och Lilla Sjukhuset partners, vårdbehövande och orolig chef är kunder samt högsta ledningen, utvecklare, säljare och marknadsförare är medarbetare. Regelverk är GDPR samt lagarna för patientdata, patientsäkerhet och cybersäkerhet.
Att förstå intressenternas behov är avgörande. Du har tidigare definierat erbjudandet mot kunder och partnerers. Nu ska du göra en liknande analys för övriga intressenter.
Här görs denna analys något förenklat med syfte att optimera helhetserbjudandet.
Du kan med fördel göra analysen av erbjudandet mot till exempel regelverk och interna funktioner på samma sätt som du gjort för kunder och partners, för att säkerställa att alla parters behov tillgodoses.
Intressentanalysens mall för värdeerbjudande Först måste vi förstå intressenternas behov, deras "what's in it for me". Använd mallen för att besvara följande frågor:
- Vad vet intressenten i dagsläget och hur påverkar det deras intresse?
- Vilka specifika drivkrafter eller intressen har de av förändringen?
- Hur kan förbättringsarbetet bäst utformas för att skapa värde för just denna intressent?
Det första steget i att fördjupa och komplettera din befintliga affärsmodell är att addera de interna intressenterna samt relevanta regelverk.
Lägg in och flytta dessa roller till rutorna för Internt respektive Lagar och regler i mallen. Flytta ner det som är kvar av nyckelaktiviteter och relationer till rutan längst ner.
Du har nu byggt grunden som krävs för att systematiskt utforska drivkrafterna och forma ditt specifika erbjudande till dessa nya, ofta förbisedda, intressentgrupper.
För att fokusera analysen på helhetserbjudandet tar du nu bort aktiviteterna mot kund och partners (kundresan). Dessa aktiviteter är inte direkt intressanta för att hitta drivkrafter och erbjudande till de nya intressenterna.
Cybersäkerhetslagen är inte med här, med denna affärsmodell bedöms gipsat.nu inte träffas av lagen. Dessutom hanteras stora delar av cybersäkerhetslagen under kapitlet säkerhet. Har du andra lagar och regler som ställer krav på din designprocess gör du på samma sätt. Ett exempel på sådan lag är säkerhetsskyddslagen.
Nu är det dags att knyta ihop säcken. Det gör du genom att lägga in vilka resultat (outcomes) som intressenterna förväntar sig, samt vilka tjänster (services) som behövs för att leverera dessa. Tänk på samma sätt med önskningar och rädslor som i kund- och partnererbjudandet.
Tänk på att du skapat ett nätverk av intressenter där du är navet i nätverket. Det måste inte vara du som erbjuder alla tjänster till intressenterna, det kan ju någon av dina intressenter kanske göra.
Först görs analysen av intressenterna mot din nuvarande affärsmodell. Använd din beskrivning på strategic canvas, annars blir det för många detaljer.
Den övre delen, erbjudandet mot kunder och partners finns redan. Däremot behöver den nedre delen av värdeerjudandet kompletteras.
I dagens affärsmodell bedöms inte gipsat.nu träffas av cybersäkerhetslagen. Däremot kan partners träffas. Därför behöver ett arbete för efterlevnad påbörjas.
I visionen är Gipsat.nu spindeln i nätet vid olyckor, worldwide ger Gipsat.nu den skadade sömlös vård från skadeplats till hemmet.
Nu träffas gipsat.nu definitivt av cybersäkerhetslagen, frågan är hur Gipsat.nu tänker hantera detta.
Gipsat.nu tänker sig en bevisat säker tjänst där man genom safety by design bygger in cybersäkerhet i plattformen och som ett resultat av modelldriven dokumentation kan man hela tiden generera ett bevis på cybersäkerhet och regelefterlevnad.
I arkitekturarbetets nulägesanalys, i arbetet med förmågekrav, kommer du hitta fel i din intressentanalys.
Kraven ska vara spårbara mot intressenternas drivkrafter och dessas värden. Därför kommer du hitta att värden saknas eller är felaktiga. Dessutom kommer du upptäcka att en del relationer saknas.
Orsaken är att du i tidigare missat i t ex transformeringen från affärsmodell i business lagret till affärsmodell i det strategiska lagret.
Hur ska du kommunicera med intressenterna? Med en intressentmatris får du hjälp genom att bedöma dem avseende inflytande, intresse och inställning:
- Hur stort inflytande har intressenten för att påverka idéns förverkligande ?
- Är intressenten en som huvudsakligen påverkar eller påverkas av idén?
- Vad har intressenten för inställning till idén, positiva, negativa eller neutrala?
Bedöm första intressenternas inställning, ge dem färg efter inställning: positiva gröna, negativa röda och neutrala svarta.
Rangordna sedan intressenterna sinsemellan efter intresse och inflytande. Placera sedan ut dem i matrisen efter hur du rangordnat dem.
Du har nu en bra indelning av intressenterna efter hur du väljer sätt att kommunicera med dem och utnyttja dem för att förverkliga idén.