Värdeerbjudande & partnerskap, bygg en stark affärsmodell

Kundens förväntningar uppfylls minst lika mycket av dina partners som av dig. Därför måste du erbjuda dem rätt saker. Både för att de ska bli nöjda och att de ska kunna levererar en bra tjänst.

Partnerskap är grunden för det optimala värdeerbjudandet. Därför måste du analysera hur det perfekta värdeerbjudandet skapas för dina partners, partnererjudandet. Berätta om hur olika partners används och vad du erbjuder dem, berättelse svarar på följande frågor: Vilka är dina partners, vilka behov har de och vilken service de av dig. Berättelsen definierar inte bara motivet för dina partners, det sätter även avgränsningarna för vad som ingår i din idé.

Varför ska du ha partners? (Syftet)

Ingen verksamhet är en ö. Att identifiera rätt partners handlar om att förstärka sina egna styrkor och täcka upp för dina svagheter. Inom affärsmodellen fungerar partnerskapet som en motor för effektivitet och innovation.

Du bör söka samarbeten när du behöver uppnå något som är för dyrt, för långsamt eller för komplicerat att göra själv. De tre vanligaste drivkrafterna är:

• Optimering och stordriftsfördelar: Du behöver inte äga din egen serverhall eller logistikkedja. Genom att dela resurser med andra sänker du dina fasta kostnader.
• Minskad risk och osäkerhet: I en föränderlig marknad kan partners hjälpa till att dela på risken vid t.ex. en nyetablering eller teknikutveckling.
• Tillgång till specifika resurser: Ibland sitter en partner på den kunskap, den licens eller den kundbas som krävs för att ditt värdeerbjudande ska nå hela vägen fram.

Dina partners hittade du redan i kunderbjudandet genom att analysera vilka tjänster du behöver för att uppfylla kundernas önskningar och lindra deras rädslor. Här handlar det om vad du ska erbjuda dem, vad vinner som på ett partnerskap.

Vad ska du erbjuda dem? (Värdebytet)

Ett partnerskap dör om det är ensidigt. För att locka de bästa aktörerna måste du definiera vad de får ut av att jobba med just dig. Det handlar sällan bara om pengar, utan snarare om:

• Tillgång till nya marknader: Kan du öppna dörren till en kundgrupp som din partner inte når idag?
• Volym och stabilitet: Kan ditt behov av deras tjänster ge dem den förutsägbarhet och volym de behöver för sin egen lönsamhet?
• Varumärkesvärde (Association): Stärker ett samarbete med dig deras rykte som innovativa eller hållbara?
• Data och insikter: Sitter du på unik information om slutkundens beteende som partnern kan använda för att förbättra sin egen produktion?

Tänk på: Ett bra partnerskap ska kännas som $1 + 1 = 3$. Om ni bara adderar kostnader till varandra är det en underleverantörsrelation, inte ett strategiskt partnerskap.

Affärsmodell för tjänsten "Gipsat.nu", som resultat av steg fyra i modellen för framtagning av affärsmodell. Den är visualiserad i "Idea Canvas" och modellerad med notationen ArchiMate.

Resultatet är en mycket detaljerad plan som inte bara beskriver värdet för slutkunden, utan även det kritiska värdet för de partners som är nödvändiga för att leverera tjänsten. Här är en sammanfattning av modellen, sektion för sektion:

Översikt: En digital plattformstjänst

Modellen beskriver Gipsat.nu som en digital orkestrerare. De äger inte taxibilarna eller sjukhusen, utan tillhandahåller en plattform (en app) som skapar ett sömlöst ekosystem mellan kunder, tjänsteleverantörer och betalare (försäkringsbolag).

De centrala delarna (övre raden)

1. Kunder (Customers):

   • Målgruppen är en Vårdbehövande person och sekundärt beslutsfattare som en Orolig chef.

   • Deras problem och rädslor (Rädslor) är långa väntetider på vård, oro för anhöriga, rädsla för att gå ut (t.ex. vid vinterväder), höga kostnader och att själva behöva hantera transport och administration.

   • Deras önskemål (Önskningar) är att vården ska vara lättbeställd och att de ska slippa administration.

2. Värdeerbjudande (Value Proposition):

   • Kärnan i erbjudandet är Förmedling av vård och taxi.

   • Detta skapar värde genom specifika funktioner som en Larmknapp i telefonen (uppfyller önskan om lättbeställd vård), Status meddelad till anhörig (lindrar oron) och Transport till akut med kortast kö (lindrar rädslan för lång väntan).

   • Tjänsten levererar också Nya kunder och Geolokaliserad beställning som värde till sina partners.

3. Partners:

   • De avgörande partnerna är Försäkring, Taxi och Sjukhus.

   • Modellen visar tydligt värdeerbjudandet även till dem:

     • De får Många kunder och Lätt att hitta skadad (deras önskemål).

     • Deras rädsla för att en Patient missar besökstid lindras, eftersom processen är samordnad.

     • Försäkringsbolaget får en konkret tjänst (Benförsäkring) att erbjuda sina kunder, där betalningen för vård och transport sker automatiskt.

De operativa delarna (undre raden)

4. Relationer (Relationships):

   • Interaktionen med kunden är helt digital via en Telefon-app som laddas ner från en Appstore. Kunden trycker på en knapp för att starta processen.

   • Relationen med partners sköts genom Digital utbildning för att säkerställa kvalitet.

5. Nyckelaktiviteter och Resurser (Key Activities & Resources):

   • De viktigaste aktiviteterna är att Utveckla app och taxi, Utveckla utbildning, marknadsföring (Ta fram reklam) och försäljning (Bearbeta taxi).

   • För detta krävs resurser i form av Utvecklare, Säljare och Marknadsförare.

6. Kostnadsstruktur (Cost Structure):

   • Kostnaderna drivs primärt av resurserna (löner till utvecklare, säljare etc.) och marknadsföringsaktiviteter som Affischering.

7. Intäktsstruktur (Revenue Structure):

   • Intäkterna kommer inte direkt från slutkunden (som är rädd för Högt pris). Istället kommer de från Försäkring-partnern. Modellen bygger på att försäkringsbolag betalar för tjänsten, som de i sin tur paketerar till sina försäkringstagare. Detta framgår av kopplingen mellan Benförsäkring och att Transport och vård betald automatiskt.